Egy gépjármű-értékesítő cégcsoport belső kézikönyvének sajátos megalkotása

A cégcsoport belső fejlesztésének részeként a csoport vezetősége egy belső használatú kézikönyv megalkotását tűzte ki célul. Miután a kézikönyv megalkotása egyfajta szervezetfejlesztő munka részeként volt értelmezhető (értékek újragondolása, küldetés meghatározása, folyamatok azonosítása, stb.), a kézikönyv megalkotásának első lépéseit tréning-, illetve kutatási folyamatba ágyaztuk.

A folyamat részeként külsős tréningvezetőkkel a négy alkalomból álló csoportokat az egyéni-, a csoportos-, a vezetői- és a rendszerszint szerint tematizáltuk, majd minden alkalmat egy fókuszcsoportos interjú-helyzettel párosítottuk. A tréningalkalmakon történő feldolgozás előkészítette a fókuszcsoportos adatgyűjtést, amelynek eredményeképpen a tréningnapok alkalmával a kézikönyv megírásához használható és rendszerezett információkkal gazdagodtak a cégcsoport vezetői.

A kétféle (ám szorosan kapcsolódó) módszer révén, valamint a fejlesztő szakemberek tartalomrendezése segítségével a négy alkalmat követően a cégcsoport vezetősége egy hónap alatt összeállította a cégcsoport belső kézikönyvét. Ebben az időszakban a vezetők számára konzultációs alkalmak lehetőségét biztosítottunk.

A kézikönyv elkészülte után, a komplex fejlesztési folyamat végén egy kérdőíves visszamérést végeztünk, amely a folyamat során végbement szervezeti változásokra, valamint a további fejlesztések lehetséges irányaira derítettek fényt. Külön eredményként könyvelhető el, hogy a szervezet eredményessége egy kézzel fogható produktummal tudott igazolódni.

A fejlesztés több szinten zajló lépései biztosították a szervezet rétegeinek felfejtését és az előrehaladás szempontjából történő rendezését. Míg a tréningek a kevésbé tudatos, puhább szervezeti komponensek feldolgozására, a fókuszcsoportok a tudatosabb, keményebb összetevők kezelésére voltak alkalmasak. Mindezt egy olyan folyamatosan visszacsatoló rendszer tette hatékonnyá, amely a szervezet saját működéséről szóló tudás mellet egy, a hétköznapi munkába beépíthető és kipróbálható kézikönyvet is eredményezett.

Módszerünk külön eredménye, hogy a fejlesztési folyamat nem áll meg a fejlesztő, tanácsadó, tréner szakemberek megbízásának lejártával. A folyamat célja ugyanis nem csak a szervezetről, annak működéséről szóló tudás előbányászása volt, hanem a használt módszer(ek) átadása is. Bízunk benne, hogy a vállalatok képessé tevése, az empowerment révén a folyamatos fejlesztés igénye a szervezetek életében alapvető értékké tud válni.

Liczencziás Ferenc

innovációs tanácsadó

Rövid összefoglaló a MagNet Magyar Közösségi Bank számára az online
stratégiákról készített tanulmányról

A MagNet Magyar Közösségi Bank számára készített tanulmány a bank
ismertségének növelésére alkalmas online stratégiákat mutatja be. Foglalkozik a bank
saját honlapjával, a közösségi oldalakon való részvételével és kidolgoz egyéb
internetes megjelenéseket – például banner, hírlevél és blog formájában.

Részletesen foglalkozik a honlappal – annak inkább arculati, mint tartalmi
frissítésével -; a MagNet Bank Facebook oldalával – annak arculati frissítésével és
tartalommal való feltöltésével -, illetve készít klubot más közösségi oldalon is;
bannereket fejleszt ki a banknak; továbbá hírlevelet és blogot is gyárt – amiknek
használatát is bemutatja, és a megfelelő kihasználására is felhívja a figyelmet. Ezen
bemutatott stratégiák a MagNet Bank ismertségének szélesebb körben való
elterjedését, a rendelkezésre álló online felületek maximális kihasználását hívatottak
szolgálni. A tanulmány nem csak tartalmi, hanem formai megjelenésben is
változtatásokat, újdonságokat mutat be. A leírt stratégiák segítségével növelhető a
MagNet Bank ismertsége, több ember – és főleg a célközönség, vagyis a fiatalok –
számára elérhető közelségbe kerül.

A kidolgozott stratégiák igyekeznek minél kevesebb – mind anyagi, mind humán –
erőforrást igényelni; az írásban felsorakoztatott stratégiák idő- és pénztakarékosságra
törekszenek. A nem sok erőforrást igénylő módszerek megvalósítása így könnyűvé
válik.
A tanulmány megírásában segítségül egy – a Gazdasági Kutató és Fejlesztő Szövetség
által készített – elemzés állt rendelkezésre a szakirodalmak mellett. A felhasznált
elemzés a bankokkal kapcsolatos attitűdöket vizsgálja. A kérdések szerkesztésében a
MagNet Bank munkatársai is részt vettek, hogy a számukra releváns információk
bekerüljenek az elemzésbe. A MagNet Bank munkatársai továbbá a tanulmányhoz
szükséges információkat rendelkezésre bocsátották, együttműködve készült el a
tanulmány.